0

ตระกร้าสินค้าของคุณว่างเปล่า

นโยบายการจัดส่งและรับคืนสินค้า

 

  1. การจัดส่ง
    1. บริษัทจะตัดรอบการรับออเดอร์ทุกๆ 09.00  และ 14.00 น,  เพื่อจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าภายใน 1-2 วัน (ไม่รวมวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
    2. เมื่อบริษัทจัดเตรียมสินค้าเรียบร้อย  บริษัทจะแจ้งหมายเลข Tracking Number ของบริษัทผู้ให้บริการขนส่ง ให้ลูกค้าได้ทราบเพื่อใช้ติดตามสถานะของพัสดุ

  2. กรณีสินค้ามีไม่เพียงพอ : บริษัทโกลด์ซิตี้ฟุตเทค มีความมุ่งมั่นในการดูแลความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยต่างๆ ในการควบคุมดูแลคุณภาพสินค้า  และบริหารจัดการปริมาณสินค้าคงคลังให้มีเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา  และในขณะเดียวกันก็ต้องไม่มีสินค้าคงคลังมากเกินไป จนส่งผลกระทบต่อความสดใหม่ของสินค้า  อย่างไรก็ตามเนื่องจากสินค้าบางรายการอาจมีความต้องการสูงผิดปกติในบางช่วงเวลา จนส่งผลกระทบให้สินค้ามีไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าเข้ามาและชำระเงินแล้ว  หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น บริษัทจะรีบติดต่อกลับไปยังลูกค้าโดยด่วน เพื่อสอบถามว่าลูกค้ายังคงต้องการจะรอสินค้าต่อไป   หรือต้องการยกเลิกออเดอร์

  3. ค่าขนส่งสินค้า : บริษัทพยายามที่จะส่งสินค้าให้ลูกค้าเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ด้วยการสรรหาบริษัทขนส่งที่มีประสิทธิภาพดี และมีอัตตราค่าขนส่งที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงที่สุด,   และบริษัทอาจจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดในบางเทศกาลสำคัญๆ    บริษัทอาจพิจารณาช่วยเหลือค่าขนส่งให้แก่ลูกค้าเป็นบางส่วน หรือช่วยเหลือค่าขนส่งทั้งหมด  

  4. การรับคืนสินค้า
    1. การรับคืนสินค้าเนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนใจ : หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว มีความประสงค์ต้องการส่งคืนสินค้า  ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า  ทางบริษัทยินดีให้บริการอย่างเต็มที่  ทั้งนี้ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน ป้ายราคา  พร้อมกล่องบรรจุที่สมบูรณ์  โดยลูกค้าต้องติดต่อมายังศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทเพื่อแจ้งความประสงค์   บริษัทจะรับเรื่องและออกหมายเลขรับคืน    ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งกลับคืนมาทั้งจำนวนและระบุหมายเลขรับคืนไว้บนพัสดุให้เห็นได้อย่างชัดเจน     และหลังจากบริษัทได้รับสินค้าคืน  บริษัทจะตรวจสอบคุณภาพ เพื่อพิจารณาคืนเงิน หรือออกบัตรกำนัล  หรือเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าต่อไป
    2. การรับคืนสินค้าเนื่องจากคุณภาพของสินค้า   หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วพบว่าสินค้ามีความบกพร่อง ไม่ได้คุณภาพภายใต้สภาวะการใช้งานตามปกติ ภายในระยะเวลา 14 วันหลังจากได้รับสินค้า ลูกค้าสามารถติดต่อเข้ามาที่ศูนย์บริการลูกค้าพร้อมแนบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำเรื่องขอคืนสินค้า   บริษัทจะรับเรื่องและออกหมายเลขรับคืนให้  โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งกลับคืนมาทั้งจำนวน และระบุหมายเลขรับคืนไว้บนพัสดุให้เห็นได้อย่างชัดเจน  และหลังจากบริษัทได้รับสินค้าคืน  บริษัทจะตรวจสอบคุณภาพสินค้า และจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ในรุ่นเดิม-สีเดิม-ขนาดเดิม ให้กับลูกค้า  โดยบริษัทเป็นผู้ออกค่าขนส่งให้เต็มจำนวน  หรือออกบัตรกำนัล  หรือคืนเงินให้แก่ลูกค้า
    3. จำนวนเงินที่จะคืนให้ลูกค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาจำนวนคืนที่เหมาะสมในแต่ละกรณี เช่นการซื้อในกิจกรรมส่งเสริมการตลาด ซื้อ 2 แถม 1 เป็นต้น 

  5. ขั้นตอนการคืนสินค้า
    1. ก่อนแกะกล่องสินค้า โปรดถ่ายคลิปวีดีโอใบปะหน้ากล่องสินค้าให้เห็นชื่อลูกค้า ที่อยู่ ขณะแกะกล่องสินค้า และถ่ายสินค้าที่แพ็คในกล่อง โดยไม่ตัดต่อและถ่ายต่อเนื่องในคลิปเดียวจบ 
    2. หากพบว่ากล่องสินค้าชำรุด บุบ ฉีกขาด โปรดถ่ายภาพดังกล่าวไว้เป็นหลักฐาน ก่อนแกะกลองสินค้า
    3. หากพบปัญหาเช่นสินค้าไม่ครบ ส่งผิด ให้ลูกค้าส่งคลิปหลักฐานและแจ้งเลขที่สั่งซื้อให้แอดมินร้าน ท่างแอดมินร้านจะติดต่อประสานงานและแก้ไขปัญหาให้ภายใน 1 วันทำการ
    4. สินค้าสั่งผิดไซส์  ใส่ไม่ได้ สามารถเปลี่ยนได้เพียงบางรุ่นเท่านั้น  เนื่องจากสินค้าบางสี-บางไซส์อาจจะหมดได้   สามารถทักแชทสอบถามแอดมินได้เลย (การเปลี่ยนสินค้ามีค่าจัดส่ง)
    5. ลูกค้าสามารถแก้ไข หรือขอเปลี่ยนแปลงรายการสินค้าที่สั่งซื้อได้ ยกเลิกออเดอร์ได้ตลอดเวลา   หากสินค้านั้นยังไม่ได้ถูกจัดส่งออกจากศูนย์กระจายสินค้าของบริษัท 

  6. สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า
    1. การแจ้งคืนสินค้า โดยไม่มีคลิปประกอบ ตามเงื่อนไขที่กำหนด 
    2. สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว   หรือใช้งานในสภาวะที่ผิดปกติ
    3. สินค้าราคาพิเศษ หรือสินค้าล้างสต๊อก หรือสินค้าใดๆที่ระบุเงื่อนไข "ไม่รับคืน" 

  7. การดูแลสิ่งแวดล้อม  : บริษัทให้ความสำคัญกับการจัดการขยะ การลดการใช้พลาสติก  การลดการใช้บรรจุภัณฑ์ที่เกินจำเป็น   เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และลดภัยคุกคามจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศโลก(ปัญหาโลกร้อน และฝุ่น PM 2.5)

  8. ไม่ว่ามีปัญหาใดๆ : บริษัทยินดีให้บริการด้วยรอยยิ้ม เต็มใจรับผิดชอบทุกเรื่อง ด้วยความรวดเร็ว "จุดเดียวจบ…ครบทุกเรื่อง"