ตระกร้าสินค้าของคุณว่างเปล่า
นโยบายการจัดส่งและรับคืนสินค้า
- การจัดส่ง
- บริษัทจะตัดรอบการรับออเดอร์ทุกๆ 09.00 และ 14.00 น, เพื่อจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าภายใน 1-2 วัน (ไม่รวมวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- เมื่อบริษัทจัดเตรียมสินค้าเรียบร้อย บริษัทจะแจ้งหมายเลข Tracking Number ของบริษัทผู้ให้บริการขนส่ง ให้ลูกค้าได้ทราบเพื่อใช้ติดตามสถานะของพัสดุ
- กรณีสินค้ามีไม่เพียงพอ : บริษัทโกลด์ซิตี้ฟุตเทค มีความมุ่งมั่นในการดูแลความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยต่างๆ ในการควบคุมดูแลคุณภาพสินค้า และบริหารจัดการปริมาณสินค้าคงคลังให้มีเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา และในขณะเดียวกันก็ต้องไม่มีสินค้าคงคลังมากเกินไป จนส่งผลกระทบต่อความสดใหม่ของสินค้า อย่างไรก็ตามเนื่องจากสินค้าบางรายการอาจมีความต้องการสูงผิดปกติในบางช่วงเวลา จนส่งผลกระทบให้สินค้ามีไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าเข้ามาและชำระเงินแล้ว หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น บริษัทจะรีบติดต่อกลับไปยังลูกค้าโดยด่วน เพื่อสอบถามว่าลูกค้ายังคงต้องการจะรอสินค้าต่อไป หรือต้องการยกเลิกออเดอร์
- ค่าขนส่งสินค้า : บริษัทพยายามที่จะส่งสินค้าให้ลูกค้าเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ด้วยการสรรหาบริษัทขนส่งที่มีประสิทธิภาพดี และมีอัตตราค่าขนส่งที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงที่สุด, และบริษัทอาจจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดในบางเทศกาลสำคัญๆ บริษัทอาจพิจารณาช่วยเหลือค่าขนส่งให้แก่ลูกค้าเป็นบางส่วน หรือช่วยเหลือค่าขนส่งทั้งหมด
- การรับคืนสินค้า
- การรับคืนสินค้าเนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนใจ : หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว มีความประสงค์ต้องการส่งคืนสินค้า ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า ทางบริษัทยินดีให้บริการอย่างเต็มที่ ทั้งนี้ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน ป้ายราคา พร้อมกล่องบรรจุที่สมบูรณ์ โดยลูกค้าต้องติดต่อมายังศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทเพื่อแจ้งความประสงค์ บริษัทจะรับเรื่องและออกหมายเลขรับคืน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งกลับคืนมาทั้งจำนวนและระบุหมายเลขรับคืนไว้บนพัสดุให้เห็นได้อย่างชัดเจน และหลังจากบริษัทได้รับสินค้าคืน บริษัทจะตรวจสอบคุณภาพ เพื่อพิจารณาคืนเงิน หรือออกบัตรกำนัล หรือเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าต่อไป
- การรับคืนสินค้าเนื่องจากคุณภาพของสินค้า หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วพบว่าสินค้ามีความบกพร่อง ไม่ได้คุณภาพภายใต้สภาวะการใช้งานตามปกติ ภายในระยะเวลา 14 วันหลังจากได้รับสินค้า ลูกค้าสามารถติดต่อเข้ามาที่ศูนย์บริการลูกค้าพร้อมแนบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำเรื่องขอคืนสินค้า บริษัทจะรับเรื่องและออกหมายเลขรับคืนให้ โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งกลับคืนมาทั้งจำนวน และระบุหมายเลขรับคืนไว้บนพัสดุให้เห็นได้อย่างชัดเจน และหลังจากบริษัทได้รับสินค้าคืน บริษัทจะตรวจสอบคุณภาพสินค้า และจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ในรุ่นเดิม-สีเดิม-ขนาดเดิม ให้กับลูกค้า โดยบริษัทเป็นผู้ออกค่าขนส่งให้เต็มจำนวน หรือออกบัตรกำนัล หรือคืนเงินให้แก่ลูกค้า
- จำนวนเงินที่จะคืนให้ลูกค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาจำนวนคืนที่เหมาะสมในแต่ละกรณี เช่นการซื้อในกิจกรรมส่งเสริมการตลาด ซื้อ 2 แถม 1 เป็นต้น
- ขั้นตอนการคืนสินค้า
- ก่อนแกะกล่องสินค้า โปรดถ่ายคลิปวีดีโอใบปะหน้ากล่องสินค้าให้เห็นชื่อลูกค้า ที่อยู่ ขณะแกะกล่องสินค้า และถ่ายสินค้าที่แพ็คในกล่อง โดยไม่ตัดต่อและถ่ายต่อเนื่องในคลิปเดียวจบ
- หากพบว่ากล่องสินค้าชำรุด บุบ ฉีกขาด โปรดถ่ายภาพดังกล่าวไว้เป็นหลักฐาน ก่อนแกะกลองสินค้า
- หากพบปัญหาเช่นสินค้าไม่ครบ ส่งผิด ให้ลูกค้าส่งคลิปหลักฐานและแจ้งเลขที่สั่งซื้อให้แอดมินร้าน ท่างแอดมินร้านจะติดต่อประสานงานและแก้ไขปัญหาให้ภายใน 1 วันทำการ
- สินค้าสั่งผิดไซส์ ใส่ไม่ได้ สามารถเปลี่ยนได้เพียงบางรุ่นเท่านั้น เนื่องจากสินค้าบางสี-บางไซส์อาจจะหมดได้ สามารถทักแชทสอบถามแอดมินได้เลย (การเปลี่ยนสินค้ามีค่าจัดส่ง)
- ลูกค้าสามารถแก้ไข หรือขอเปลี่ยนแปลงรายการสินค้าที่สั่งซื้อได้ ยกเลิกออเดอร์ได้ตลอดเวลา หากสินค้านั้นยังไม่ได้ถูกจัดส่งออกจากศูนย์กระจายสินค้าของบริษัท
- สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า
- การแจ้งคืนสินค้า โดยไม่มีคลิปประกอบ ตามเงื่อนไขที่กำหนด
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว หรือใช้งานในสภาวะที่ผิดปกติ
- สินค้าราคาพิเศษ หรือสินค้าล้างสต๊อก หรือสินค้าใดๆที่ระบุเงื่อนไข "ไม่รับคืน"
- การดูแลสิ่งแวดล้อม : บริษัทให้ความสำคัญกับการจัดการขยะ การลดการใช้พลาสติก การลดการใช้บรรจุภัณฑ์ที่เกินจำเป็น เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และลดภัยคุกคามจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศโลก(ปัญหาโลกร้อน และฝุ่น PM 2.5)
- ไม่ว่ามีปัญหาใดๆ : บริษัทยินดีให้บริการด้วยรอยยิ้ม เต็มใจรับผิดชอบทุกเรื่อง ด้วยความรวดเร็ว "จุดเดียวจบ…ครบทุกเรื่อง"